Менеджер клиентского сервиса

Условия работы: Официальное оформление согласно ТК РФСвоевременная выплата заработной платы, 2 раза в месяцГрафик - с 9:00 до 20:00Полная занятость, график 2/2Оплата : 3900 руб за смену + бонусы по итогам месяцаКорпоративный транспорт до станции МорозкиПросим обратить внимание, резюме без фотографии рассматриваться не будут..
Обязанности: Обязанности:- Встреча/проведение Госпитализаций, гостевого визита (встреча, экскурсия);- Контроль за подготовкой номера перед госпитализацией (прием номера по чек-листу);- Курирование пациентов и их заказчиков;- Организация выездов пациентов;- Составление индивидуальных расписаний пациентов;- Контроль за исполнением пунктов индивидуального расписания другими специалистами;- Сбор обратной связи о пребывании в клинике от всех пациентов;- Передача информации о снижении лояльности со стороны пациента по подразделениям, контроль отработки негатива/участие в сохранении лояльности;- Выявление и предупреждение досрочных выписок;- Проведение встреч с пациентами для выявления потребностей, направление задач по подразделениям и контроль исполнения;- Контроль за соблюдением регламента клиники сотрудников всех подразделений (внешний вид, манера общения, общие регламенты);- Обязательное замещение администратора в период отпуска/больничного листа;- Помощь при нагрузке зоны рецепции, обучение новых сотрудников зоны рецепции;- Ведение таблиц "Номерной фонд", "Расписание пациентов"; Запись на услуги к выездным специалистам;- Бронирование номеров; Проверка номер до и после выписки;- Помощь в поддержании уровня сервиса в клинике.-Контроль зоны Спа (чистота, контроль и заказ необходимых принадлежностей)- Контроль записи и исполнение Спа услуг.
Требования:
Необходимое образование - Высшее.
Опыт работы - От 1 года.