Администратор интернет-магазина

Вам предстоит: Работа со сложными обращениями от покупателей и жалобами; Обработка обратной связи от пользователей (ответы на вопросы пользователей, разрешение конфликтных ситуаций) – помощь по мере необходимости; Обработка сообщений в социальных сетях; Работа с отзывами и сообщениями, модерация; Работа с возвратами денежных средств покупателям; Обработка претензий по браку, недовложению, пересорту; Контроль работы операционистов и помощь; Отслеживание ошибок сайта и CRM, передача в работу ответственным сотрудникам; Контроль работы сотрудников магазинов по обработке заказов самовывоза; Ведение отчетности о проделанной работе. Мы ожидаем: Уверенный пользователь ПК, Microsoft Office (Word, Exсel, Power Point, Outlook) Опыт работы с базами данных (CRM система) Опыт работы с интернет-заказами Грамотная устная и письменная речь, внимательность (позиция предполагает работу с текстом, обработка обратной связи) Умение мыслить логично, разбираться в сценариях обратной связи и применять к конкретной ситуации на практике. Знание принципов клиентоориентированного сервиса Высокая скорость печати Приветствуется: Опыт работы в аналогичной должности Опыт работы в CRM системах Опыт работы в e-commerce Опыт взаимодействия с клиентами и знание этики делового общения Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ Официальная конкурентная заработная плата График работы: 2/2 с 9.00 до 21.00 Дополнительные бонусы: Работа в дружной команде с экспертами и развитая корпоративная жизнь Возможность профессионального и карьерного роста, гибкое отношение к новым идеям Программа ДМС Программа лояльности в сети магазинов компании Подарки на день рождения Доплата к больничным и отпускам до полной заработной платы.