Web Support Analyst/Веб-аналитик

Привет! Мы команда сайта поддержки «Лаборатории Касперского». Наша задача — помогать пользователям быстро находить ответы на возникающие вопросы и тем самым сокращать количество обращений в техническую поддержку. Мы создаем и обновляем контент о продуктах и сервисах компании и нам важно оценивать результат работы с помощью веб-аналитики. Также мы регулярно оптимизируем сайт и контент под поисковые системы, поэтому ищем коллегу, который возьмет в свои руки ключевые задачи по веб-аналитике и SEO-оптимизации и присоединится к нам в роли Web Support Analyst. Задачи: Заниматься сбором данных о посетителях сайта, исследовать пользовательский опыт взаимодействия с сайтом и предлагать пути улучшения. Определять ключевые метрики, готовить отчеты и описывать их во внутренней документации. Основная система - Adobe Analytics. Настраивать и поддерживать дашборды для оперативного мониторинга ключевых показателей сайта (в т.ч. с использованием инструментов визуализации). Строить систему сквозной аналитики и дорабатывать ее, исходя из потребностей Support. Готовить ТЗ по аналитической разметке для разработчиков сайта c контролем исполнения требований. Применять эффективные инструменты для анализа юзабилити (Activity Map, Onclick и пр.). Работать с менеджерами контейнеров тегов – Adobe Launch (аналог Google Tag Manager). Поддерживать Cross-sell и Up-sell сценарии для сайта поддержки. Заниматься поисковой оптимизацией сайта, в т.ч. с использованием инструментов Google Search Console, Яндекс.Вебмастер, Screaming Frog SEO Spider и др. Проводить регулярную диагностику сайта, технический аудит и подготавливать отчеты о работе сайта. Обрабатывать поисковые запросы пользователей и обновлять семантическое ядро, улучшая видимость сайта в результатах поиска. Продвигать новые статьи и страницы в поисковых системах для быстрого отображения в результатах выдачи. Разрабатывать стратегии продвижения под ключевые цели Support, составлять план работ и контролировать его исполнение. Мы ожидаем: Уверенное владение и настройка систем аналитики (Google Analytics, Яндекс Метрика и др.). Знание Adobe Analytics и Adobe Launch будет преимуществом. Понимание принципов работы сквозной аналитики и опыт построения такой аналитики с нуля. Понимание принципов работы Web, знания разметки сайтов для постановки ТЗ. Умение визуализировать данные и презентовать результат своей работы. Владение инструментами визуализации (Google Looker Studio, Power BI). Понимание алгоритмов и особенностей работы поисковых систем, знание методов поисковой оптимизации, в т.ч. на уровне front/back-end для постановки задач. Владение набором SEO-инструментов (Google Search Console, Яндекс Вебмастер, Screaming Frog SEO Spider, SemRush, Keycollector и т.д.). Сильные аналитические способности, умение вникать в новые предметные области, готовность обучаться внутренним инструментам и системам. Владение английским языком – на уровне чтения технической документации и ведения переписок. Высшее образование в области ИТ. Опыт работы веб-аналитиком от 2-х лет. Будет плюсом: Опыт работы с Confluence и Jira. Опыт работы с CMS-системами (SDL Tridion будет преимуществом). Знание JavaScript на базовом уровне. Опыт работы с внутренними заказчиками, готовность помогать коллегам и обмениваться опытом с аналитиками из других команд. Формат работы: гибрид или офис