Специалист по работе с клиентами/КАМ

Условия работы: Компания V7 - крупный логистический оператор. Мы оказываем широкий спектр складских услуг на складах класса А как для крупных клиентов, так и для небольших компаний. Складская обработка товара производится с 1995 года на территории Российской Федерации.Что мы предлагаем:• Работу в стабильной компании с многолетней историей;• Возможность самореализации и профессионального развития;• График работы: 5/2 (09.00 - 18.00);• Место работы - ул. Поляны 50с1..
Обязанности: Чем предстоит заниматься:• Проведением еженедельных встреч с клиентом, фиксация договоренностей, постановкой задач по результату встреч, контролем выполнения задач• Контролем за подготовкой и согласование биллингов• Контролем оплаты счетов клиентами• Администрированием претензий• Получением прогнозов по обработке и хранению, фиксация информации в едином источнике• Отслеживанием CSI и NPS по клиентам (NPS - индекс потребительской лояльности, отражающий готовность рекомендовать компанию другим клиентам, CSI - индекс удовлетворенности клиентов)• Отслеживанием KPI по клиентам (в том числе внутренних)• Общением с потенциальными клиентами (звонки, переписка)• Администрированием "Сделок" (сконвертированных "лидов"), относящихся к отделу (внесение, изменение статусов, общение с клиентом)• Контролем "бэклога" по клиентам.
Требования:
Необходимое образование - Высшее.
Опыт работы - От 3 лет.