Главный специалист (Мониторинг исходящего обзвона)

На работу требуется главный специалист в г. Москва.
Обязанности:
• разработка стратегии использования системы автоматического обзвона, внедрение лучших практик;
• проведение пилотов по телефонии и лидирование в процессе импортозамещения системы исходящего обзвона: выбор наилучших стратегий (разработка, планирование, проведение, аналитика);
• контроль работы системы и управление параметрами обзвона;
• разработка и внедрение новых процессов/механизмов, направленных на увеличение контактности;
• обеспечение выполнения КПЭ по дозвону до клиентов;
• контроль планирования графиков работы исходя из фактических данных по обзвону и планов на будущие периоды;
• приоритизация обзвона, регулирование и контроль равномерности обзвона.
• анализ эффективности обзвона и предоставление отчетности о результатах обзвона;
• ежедневный контроль KPI-показателей подразделения;
• кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями Банка по вопросам исходящих продаж.
Требования:
• опыт работы в телемаркетинге (исходящий обзвон) или мониторинге КЦ от 3-х лет;
• знание MS Excel (основные функции, сводные таблицы), PowerPoint на уровне опытного пользователя;
• умение работать в режиме многозадачности;
• умение работать с большим объёмом информации;
• коммуникабельность и умение конструктивно излагать свои мысли;
• высокая степень ответственности;
• быстрая обучаемость..
Подробности по телефону