Chief Product Officer (CPO)

Юздеск — это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. Мы входим в реестр аккредитованных IT компаний.Наша работа — саппортить саппорт. Мы помогаем компаниям улучшать качество клиентского сервиса за счёт автоматизации и аналитики работы отдела поддержки. С нами работают уже более 400 компаний, среди них Мегафон, Redmond, Банк Открытие, Билайн, Skillbox, Simplewine, Boxberry, igooods, CДЭК и др. Каждый день тысячи агентов поддержки работают в системе и помогают клиентам разных компаний быстро и качественно решать любые вопросы. Мы ищем продакт оунера, который возьмет на себя управление продуктом и обеспечит кратный рост бизнес метрик. Цель: увеличение ARPU, LTV и MRR за счет нового функционала продукта и улучшения текущих стабильности и производительности. Что предстоит делать: Составлять стратегию развития продукта для достижения бизнес целей совместно с отделами продаж, маркетинга и кастомер сервиса, отвечая за продуктовую часть Реализовывать продуктовую стратегию сервиса Анализировать рынок и тренды Генерировать и проверять продуктовые гипотезы Формировать, отслеживать и улучшать ключевые метрики продукта Формировать задачи на реализацию с учетом ресурсов и сроков, составлять ТЗ для разработчиков Проектировать функционал и интерфейс продукта Взаимодействовать с отделами разработки, тестирования и devops с целью контроля и улучшения процесса поставки качественного продукта Организовывать внутренние процессы команды (планирование, мотивация, контроль). Анализировать поведение клиентов: использование продукта, обращения клиентов, отвал с целью улучшения бизнес метрик
Требования:
Опыт работы в качестве владельца продукта на проектах web-разработки, желательно В2В не менее 3 лет Опыт формирования продуктовой стратегии Опыт разработки клиентских путей и составления CJM Опыт анализа и декомпозиции бизнес-требований, проектирование пользовательских историй Опыт решения аналитических продуктовых задач, способность принимать продуктовые решения на основе анализа качественных и количественных данных; Опыт руководства командой Умение выстраивать эффективные отношения с коллегами и оунерами, быть авторитетом для команды и всей компании.​​​ Работа в Юздеске это: Удаленный или гибридный формат (если ты в Москве: несколько дней в неделю работа в классном новом офисе (м. Цветной бульвар), остальные дни — из дома. Дни обговариваются с руководителем); Уровень дохода - готовы обсуждать финальную цифру по итогам собеседования; Оформление по ТК РФ и возможность иметь все привилегии сотрудника ИТ-компании; Работа с классным и востребованным продуктом, где каждый день ты видишь результат своей работы; Забота от компании: у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом с возможностью подключить близких и детей к программе, а еще каждый квартал у всех сотрудников есть возможность взять 3 дня дополнительных выходных; Корпоративы, обучение за счет компании и ежегодная клиентская конференция ConfUse с тимбилдингом после нее - мы приглашаем всех наших сотрудников и оплачиваем им проезд и проживание в Москве на несколько дней. А еще: Это значимая работа. Ты каждый день можешь влиять на представление миллионов людей о клиентском сервисе; Это возможность работать рядом с людьми, у которых есть, чему научиться; Наши сотрудники — как наши клиенты: мы их искренне любим, ценим и готовы делать так, чтобы с каждым днем команда становилась лучше. Мы — аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково. У нас много свободы и возможностей делать с нуля и видеть рост от своих действий, быть не просто винтиком, а влиять на то, каким будет наш бизнес. Мы за систему и процессы, но против бюрократии. Мы отбираем лучших и не идём на компромиссы. Мы строго спрашиваем результат, но даём карт бланш в способе достижения. При отклике на вакансию, пожалуйста, напиши, чем именно тебя заинтересовал Юздеск и почему ты хотел(а) бы присоединиться к нам?