Ведущий специалист отдела контроля качества (КАСКО,ОСАГО)

Что нужно делать: Работа с обращениями и жалобами клиентов по розничным видам страхования (преимущественно по направлению урегулирования убытков в автостраховании) Подготовка ответов на обращения клиентов в текстовом формате Осуществление контроля за сроками рассмотрения и направления ответов на обращения, рассматриваемые сотрудниками других подразделений по типичным тематикам обращений Подготовка рекомендаций по совершенствованию организации процессов, с целью улучшения качества обслуживания клиентов, контроль за выполнением рекомендаций Что нужно знать и уметь: Практические знания страхового дела в автостраховании (ОСАГО, КАСКО) Умение работать в режиме многозадачности Опыт подготовки ответов на обращения клиентов в текстовом формате Опытный пользователь MS Office Высокий уровень письменной грамотности Что мы предлагаем: Работу в топ-5 страховых компаний РФ ДМС сразу после испытательного срока Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина Бонусы и скидки от партнеров Активную спортивную жизнь внутри компании: бег, волейбол, баскетбол, футбол, йога и многое другое Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР) Место работы: ст. м. Новокузнецкая (пешая доступность) Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам