Супервайзер группы операторов Удаленного контакт центра (лидогенерация в сфере недвижимости)

Soluitions PRO соединяет покупателей недвижимости с ведущими застройщиками России и мира. Мы обеспечиваем нашей команде заработную плату, превышающую уровень рынка, помощь и поддержку в процессе работы, комфортную рабочую среду и дружественные отношения в коллективе. В связи с масштабированием и амбициозными планами роста компании мы находимся в поисках Супервайзера группы операторов удаленного контактного центра. Наши преимущества: Классический график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 мск; Заработная плата 2 раза в месяц: фиксированный оклад + премия за показатели группы; Полностью удаленный формат работы (из любой точки мира); Официальное оформление в штат компании. Портрет кандидата: Опыт работы на позиции старший специалист/руководителя группы/отдела в call-центре; Умение выстраивать отношения и создавать команду, ответственность, лояльность, работа на результат; Ориентация на результат. Цель не просто учить, а влиять на повышение эффективности всего контактного центра; Лидерские качества, умение решать конфликты, аналитический склад ума; Наличие группы операторов call-центра будет преимуществом. Тебе предстоит: 50% времени - работа с командой, предоставление обратной связи по ошибкам, мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной, рабочей атмосферы, предотвращение проф. выгорания сотрудников и текучести кадров; Управление группой операторов (~15 операторов). Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать. Работа с новыми сотрудниками, адаптации, обучение и введение в должность; Контроль работы сотрудников, обратная связь по прослушиванию звонков, для улучшения качества, повышение эффективности и рентабельности своей группы; Мониторинг трудовой дисциплины ; Участие в найме и увольнении сотрудников своего отдела; Составление рабочих графиков. Контроль их исполнения; Анализ производительности своей группы. Разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению; Создание благоприятной рабочей обстановки. Поддержание имиджа компании среди сотрудников. Если после прочтения вакансии ты понимаешь, что это всё про тебя - оставляй отклик, и вскоре мы познакомимся.