Супервайзер call-центра со знанием Немецкого языка

Меня зовут Ульяна, я HR менеджер компании Fenixcall. О компании: Fenixcall - международный call-центр (специализирующийся на продаже товаров категории nutra в странах Европы и Латинской Америки) с огромным количеством сложных и интересных вызовов. Мы ставим перед собой амбициозные задачи и стараемся обеспечивать высокий уровень обслуживания для всех наших клиентов. Наши сотрудники - наш ключевой актив, и мы стремимся создать для них наилучшие условия труда. На данный момент компания в поиске опытного супервайзера call-центра, который присоединится к нашей команде профессионалов и возглавит новое направление в Германии.
Условия:
возможность работать дистанционно (home-office) из любой точки мира; конкурентная зарплата: ставка + kpi, в среднем 1000$; график работы 5/2; комфортные условия выплат: 2 раза в месяц выплата ставки, выплата kpi 1 раз в месяц; возможность карьерного роста до руководителя КЦ; работа в крупной компании с многолетним стажем в нише СРА.
Обязанности:
управление командой удаленных операторов (отслеживание показателей эффективности, контроль дисциплины); выполнение планов продаж (апрув, средний чек, выкуп); анализ работы команды, самостоятельное формирование планов развития сотрудников; проведение индивидуальной и групповой работы с сотрудникам для повышения эффективности продаж; ведение отчетности.
Требования:
знание Немецкого языка на уровне B2 и выше (русский язык также необходим для коммуникации с коллегами); опыт работы супервайзером или РОПом в удалённом call-центре; наличие опыта в продажах, знание основных техник, в том числе апсейл и кроссейл; лидерские качества, а также высокий уровень самодисциплины для удаленной работы; аналитический склад ума; опыт управления командой удаленных операторов. ​​​​​​​Заинтересовала вакансия? Оставляй отклик на hh, HR-менеджер свяжется в течение 1 рабочего дня!