Специалист технической поддержки (python)

Smart Packing Technology, — продуктовая технологическая IT-компания, с 2019 года мы создаем экосистему для упрощения работы с маркировкой. Цифровая маркировка товаров вводится в разных странах, в том числе в России — проект «Честный знак». Мы разрабатываем ряд Software и Hardware продуктов, призванных упростить внедрение маркировки участниками рынка. Тут и комплекс для работы с маркировкой в типографиях (SmartPack Printhouse), и для использования маркированной упаковки на линиях производителя (SmartPack Production), и система технического зрения (SPT Vision), и сеть, которая объединяет все решения и участников в едином пространстве, а так же обеспечивает взаимодействие с Национальными Информационными Системами. За последний год мы прошли путь от стартапа до компании, через решения которой обрабатывается более 500 миллионов кодов маркировки в месяц в нескольких странах. В связи с активным ростом и развитием, мы ищем в команду Специалиста технической поддержки внешних клиентов. Чем предстоит заниматься: Ведение базы обращений в системе Naumen. Отслеживание сроков исполнения обращений в соответствии с SLA, обозначенным в договоре о технической поддержке. Решение инцидентов/запросов на обслуживание и консультирование пользователей продуктов компании. Участие в командных созвонах и взаимодействие со смежными подразделениями (Development, QA, DevOps, DBA, Customer Support и т.п.). Создание и поддержание в актуальном состоянии базы знаний. Легко справляться с задачами помогут: Знание ОС Linux (на уровне уверенного пользователя). Знание python на уровне junior. Способность и желание быстро изучать новые языки программирования. Техническое образование (желательно). Опыт работы в технической поддержке. Желательно опыт работы с одной из баз данных (PostgreSQL, MongoDB, Tarantool). Понимание основ ITSM; Внимательность, вежливость и тактичность, грамотная речь, обучаемость, умение работать в команде. Мы предлагаем: Аккредитованная ИТ компания. Оформление в соответствии с ТК РФ и полностью белая заработная плата. Возможность профессионального роста и развития. ДМС + стоматология (50% оплачивается компанией). График работы 5/2 с 9/10 до 18/19. Гибридный формат работы (1 день в офисе). Дополнительно оплачиваемые ночные дежурства. Современный, комфортабельный офис, м. Кутузовская, ул. Поклонная, д. 3, корп. 4 (шаговая доступность, 5-7 минут ходьбы).