Специалист технической поддержки проектов электронной коммерции

Компания «Северсталь-инфоком» — это центр информационных и коммуникационных технологий крупнейшего горнодобывающего и сталелитейного холдинга «Северсталь». Кроме того, мы являемся аккредитованной Минцифры IT-компанией, что позволяет нашим сотрудникам пользоваться дополнительными льготами. «Северсталь-инфоком» сегодня это: 33 года опыта IT экспертизы; 20 городов присутствия по России; более 2200 сотрудников; более 200 предоставляемых сервисов. Мы ищем кандидатов, которые получают удовольствие от эффективной командной работы, которые не боятся новых технологий и готовы делиться своими идеями и навыками. Нам нравится, что использование наших решений не только эффективно, но и доставляет удовольствие пользователям. Мы не боимся амбициозных целей и верим, что каждое наше действие должно приносить результат. Чем Вы будете заниматься: Осуществлять техническую поддержку проектов e-comm (работа по обращениям, направленным от сотрудников контакт-центра, менеджеров клиентов и других сотрудников ПАО "Северсталь"); Обрабатывать обращения пользователей (инцидентов и сервисных заявок) с использованием тикет-систем; Решать технические вопросы и проблем, связанных с работой интернет-магазинов; Консультировать сотрудников первой линии поддержки по работе с сайтами, функционалом и сервисами интернет-магазинов; Мониторить и анализировать работу систем и сервисов интернет-магазина, подготавливать отчеты о работе, выявлять и предлагать решения для улучшения их функционирования; Взаимодействовать с разработчиками и с коллегами из других отделов для координации работы и оперативного решения сложных вопросов; Выполнять другие задачи, связанные с технической поддержкой пользователей и улучшением работы интернет-магазина, по мере необходимости; Участвовать в разработке и реализации планов по улучшению технической поддержки и обслуживания клиентов. Мы ожидаем, что Вы: имеете опыт работы в технической поддержке интернет-магазинов или сайтов электронной коммерции от 1 года; знаете основы работы веб-приложений, электронной коммерции; владеете навыками уверенного пользователя ПК, MS Office; имеете навыки работы с SAP, Jira, инструментами Яндекса (Tracker, Forms, Datalens). Мы предлагаем: трудоустройство в аккредитованной IT-компании и возможность пользоваться соответствующими льготами: 1. льготная ипотека; 2. отсрочка от призыва на военную службу для военнообязанных; медицинскую помощь сотрудников: ДМС (включая стоматологию), доплату по больничному листу (с 1 по 10 день – 100% до оклада, с 11 по 20 день – 50%); опции для родителей: материальную помощь за рождение ребёнка, доплату до 100% за отпуск по беременности и родам. корпоративную мобильную связь и скидки от наших партнёров.