Специалист технической поддержки первой линии

В связи с расширением штата приглашаем кандидатов на должность «Специалист технической поддержки первой линии». «МПС софт» - ведущий российский разработчик программного обеспечения для систем промышленной автоматизации, внесенный в Реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий. Мы являемся производителями одной из самых известных отечественных SCADA-систем - MasterSCADA, а также платформы MasterOPC - коммуникационного шлюза, поддерживающего все основные промышленные протоколы.
Обязанности:
Проверка новых (необработанных, никому ещё не назначенных) запросов в HelpDesk: Уточнение содержания запроса (вопроса или проблемы), Переадресация в другие отделы по принадлежности; Предоставление ответов клиентам на первой линии (простые вопросы); Уточнение информации для переадресации запроса на второй уровень (эскалация сложных запросов на вторую линию по регламенту); Составление ответов на типовые вопросы (ЧаВО = Частые Вопросы-Ответы); Подготовка простых примеров по запросам пользователей.
Требования:
Стрессоустойчивость; Грамотная письменная речь; Базы Данных (POSTGRESQL, SQL SERVER, MY SQL); SCADA (любого вендора, хотя бы в рамках лабораторных работ или общих семинаров, лекций, вебинаров); ПЛК (любого вендора, хотя бы в рамках лабораторных работ или общих семинаров, лекций, вебинаров); Промышленные протоколы передачи данных: Modbus, OPC и пр.; Внимание к деталям; Коммуникабельность; Ответственность; Эмпатия к окружающим; Позитивное мышление. Мы предлагаем: Работа в стабильной компании, входящей в топ-3 по РФ (в своем сегменте); Аккредитованная IT-компания (льготная ипотека, отсрочка от срочной службы); Гибридный режим работы; Белая зарплата, точный уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от компетенций и соответствия опыта; Профессиональное развитие – работа над интересными и сложными проектами, программы корпоративного обучения и наставничества; ДМС после срока испытания; Дружелюбная атмосфера, командные мероприятия и корпоративы; Комфортабельный офис около м. Белорусская (5 минут); В офисе всегда есть зерновой кофе, чай, конфеты.