Специалист технической поддержки 1-ой линии

Кто мы:- 40+ талантливых специалистов команды i2crm- Фавориты на рынке интеграции социальных сетей и мессенджеров с CRM-системами- Официальные партнеры amoCRM, Bitrix24 Почему стоит присоединиться к нам?Мы - перспективная и амбициозная команда, гибкая и открытая для новых идей. Наша культура основана на ценности клиента, ответственности и инициативы, изменений и сотрудничества. Мы ищем ответственного специалиста, который обладает навыком клиентоориентированности, подкованного в теме IT :) Что нужно делать: - Помогать нашим клиентам в решении их бизнес-задач, консультировать по техническим вопросам в CRM (АМО и Б24);- Подключаться удаленно к клиентам, если этого требует процесс, и найти решение клиентского запроса по настройкам/ошибкам/пожеланиям;- Исходящие звонки (только по запросу клиента), консультировать по особенностям работы наших продуктов;- Фиксировать пожелания клиентов и критические ошибки, передавать информацию по процессу в смежные подразделения;- Заботиться о наших клиентах и оберегать их от негативного опыта. Что понадобится: Опыт работы в саппорте /клиентском сервисе от 1 года; Знание современных CRM-систем и принципов их работы, умение донести клиентам информацию понятным языком; Навыки первичного тестирования и воспроизведения ошибок, опыт работы в баг-треккерах; Способность классифицировать вопросы и принимать решения по новым кейсам самостоятельно; Организованность, внимательность к деталям, ответственность и желание помочь клиенту; Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации; Клиентоориентированность, умение работать с конфликтными кейсами, обеспечивать позитивный опыт при разрешении ситуаций для клиентов вне зависимости от обстоятельств. Будет плюсом: - Умение читать и понимать техническую документацию по API;- Умение читать логи без документации;- Понимание как работает rest api;- Понимание как работает и устроена БД;- Понимание клиент-серверной архитектуры и сетей. Быть частью нашей команды I2CRM - это возможность: Работать в инновационной и успешной компании с передовыми технологиями и методиками Постоянной удаленной работы Атмосферы, где каждый имеет возможность делиться своими идеями и вносить свой вклад в развитие продукта Профессионального роста, где мы предлагаем обучающие митапы как внутри компании, так и различное внешнее обучение Обучения продукту, постоянная поддержка и мягкая адаптация Что тебя ждет, присоединившись к нам: График 5/2 с 9:00 до 18:00 по мск с возможностью договориться/поменяться; Один месяц испытательного срока, включает в себя тестовую неделю обучения. Заработная плата в период испытательного срока выплачивается только при полном прохождении испытательного месяца и выполнении требований Далее ЗП: 20 тыс. рублей оклад + до 20 тыс. рублей KPI (выполнение требований) Программа психологической помощи и консультаций для себя и близких Использования корпоративной программы лояльности BestBenefits от 700 + партнеров 28 дней отпуска, оплачиваемый больничный и 3 day off Этапы:- Телефонное интервью с HR-менеджером- Интервью с руководителем отдела в Zoom- Твой оффер :) Откликайся, если у тебя уже есть опыт в технической поддержке, ждем тебя)