Специалист технической поддержки

Наша компания развивает корпоративный программный продукт Oper.Web для управления бизнесом. В нашей ИТ-команде мы приветствуем любознательность, генерацию новых идей, желание развиваться и разбираться в различных производственных ситуациях, готовы подсказывать и отвечать на вопросы. Специалисту технической поддержки предстоит познакомиться с бизнес-процессами: планирование и фактический учет логистики, производства, продажи и сервисное обслуживание.
Обязанности:
Детализация запросов пользователей, наполнение зарегистрированной заявки недостающей информациейКонтроль за наполнением и целостностью справочников (по сценариям)Мониторинг данных в новых БП в период опытной эксплуатации (по сценариям)Демонстрация нового функционала пользователям (персональное, групповое обучение)Ревизия, формирование и модификация инструкций и базы знаний по программному продуктуУправление правами доступаФормирование предложений по оптимизации ручного ввода данных (эргономичность интерфейса, исключение дублирующих операций)Первичное тестирование простого функционала (по заданию или сценарию тестирования)Со временем успешному кандидату доступны профессиональный рост и расширение обязанностей
Требования:
Отличные коммуникативные навыки;Опыт работы в службе поддержки или младшим аналитиком;Личные качества: способность усваивать большой объем информации, исполнительность, пунктуальность, вежливость.Опыт удаленной поддержки пользователей (приветствуется);Уверенный пользователь Windows, MS PowerPoint, MS Office,Приветствуется опыт работы с YouTrack, Visio или аналогичными сервисамиХорошая обучаемость и желание развиватьсяАналитическое мышление
Условия:
Оформление по ТК РФ в первый рабочий деньРабочий день 9-18 в офисеКомфортный офис в непосредственной близости со сквером (бульвар Карбышева)Итоговая заработная плата обсуждается по итогам собеседования.