Специалист технической поддержки

Обязанности:
- Предоставление технической поддержки пользователям по вопросам работы веб-платформы и мобильного приложения;- Работа с запросами по телефону, электронной почте и через систему тикетов;- Диагностика и решение технических проблем, связанных с доступом к сервисам, работой функционала и производительностью;- Взаимодействие с командой разработчиков для устранения сложных проблем;- Ведение и анализ статистики обращений, подготовка рекомендаций по улучшению сервиса;- Обновление и поддержание базы знаний технической поддержки.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;- Отличные коммуникативные навыки и умение быстро находить решения;- Понимание принципов работы сетевых технологий, операционных систем и баз данных;- Опыт работы с системами управления тикетами (например, Zendesk, JIRA);- Навыки работы в команде и стрессоустойчивость;
Условия:
- Работа в динамично развивающейся компании с сильной корпоративной культурой;- Конкурентоспособная заработная плата и прозрачная система бонусов;- Гибкий график и возможность удалённой работы;- Обучение за счёт компании и возможности для профессионального роста;- Корпоративные мероприятия и скидки в сети наших баров.