Специалист технической (клиентской) поддержки

*Данная вакансия предполагает офисный или удаленный формат работыГК МКСКОМ — IT-интегратор с крупными федеральными клиентами. Мы занимаемся разработкой и внедрением, создаем продукты для развития бизнеса. Мы разрабатываем, внедряем и поддерживаем масштабные нетиповые CPM-решения для оптимизации бизнес-процессов, бизнес-анализа и прогнозирования на базе различных конфигураций 1С. В данный момент мы в поиске Специалиста технической поддержки (2-я линия) . Чем предстоит заниматься: Принимать и обрабатывать обращения пользователей по телефону, электронной почте, ITSM, в личных обращениях Вести список обращений, контролировать соблюдение плановых сроков Консультировать пользователей по вопросам использования ПО Собирать и обрабатывать информацию об ошибках Взаимодействовать с разработчиками и аналитиками, передавать заявки для экспертной оценки Писать инструкции, заполнять отчеты, вести другие документы (при необходимости) Участвовать в тестировании ПО Наш будущий коллега: Имеет высшее/ незаконченное высшее образование Уверенно использует весь пакет MS Office Обладает хорошими коммуникативными навыками, развитой терпимостью, умеете формировать и давать понятную и доступную обратную связь Понимает принципы командной работы Умеет самостоятельно находить подход к решению различных вопросов и ситуаций, а также понимает важность использования в работе представленных инструкций Пунктуален, ответственен и внимателен к деталям Обладает навыками ведения деловой переписки Будет плюсом: Опыт работы с различными решениями и продуктами 1С, продуктами CPM/ EPM От нас: Оклад в зависимости от опыта, ориентированность на пожелания успешного кандидата Оформление в соответствии со всеми требованиями ТК РФ Возможность работать в удаленном, гибридном формате или в офисе (комфортные офисы в центре Москвы, Санкт-Петербурга, Тамбова, Новосибирска, Ижевска) Техника для работы и все необходимое ПО Поддержка образовательных инициатив, внутреннее обучение для сотрудников с первого дня работы Полис ДМС Поддержка профессионального развития ВАЖНО: Мы официальный участник программы развития IT-рынка в России от Минцифры, наши сотрудники получают все преференции программы: Освобождение/ бронь от воинского призыва, Льготная ипотека Гранты на IT-разработки