Специалист службы технической поддержки в IT

IT-компания Wazzup приглашает специалиста службы поддержки.Удаленка, можно работать из любой точки мира!Наш support растет вместе с компанией, поэтому мы ведем постоянный набор в нашу команду. Сейчас в поддержке более 30 человек. Ребята, пришедшие когда-то на первую линию поддержки, переходят специалистами в другие отделы и даже становятся руководителями. Кто мы? Wazzup — продуктовая компания, мы разрабатываем b2b SaaS-решение: организовываем переписку между компаниями и их клиентами. Наш сервис помогает экономить время продавцов, контролировать отдел продаж и сокращать отвал клиентов. Почему живем хорошо? Мы уже сейчас операционно прибыльная компания, не живем на деньги ангелов и инвесторов. Вопрос «Полетит стартап или не полетит?» не стоит. Он не только полетел, но и обогнал конкурентов, хотя мы запустились позже других компаний на рынке. На старте делали только техническую интеграцию WhatsApp в CRM. В этой нише преуспели и стали первыми по СНГ. Пока делали техническую интеграцию, выяснили, что можем решить больше задач клиентов. Запустили удобное мобильное приложение и айфрейм с чатами, который мы вставляем в CRM — каждый день его используют 50 тысяч юзеров. Сейчас у нас 10 тысяч платящих компаний-клиентов и это количество растет.Плохие новости: На работе мы работаем. Чем придется заниматься: Письменно в чате консультировать пользователей, помогать им разобраться в сервисе; Есть возможность работать со звонками; Принимать пожелания от клиентов и записывать их; Всегда быть в курсе нововведений и работы сервиса в целом; Отстаивать честь и интересы WAZZUP; Придерживаться корпоративного стиля в общении; Помнить, что если бы ни у кого не было никаких проблем – у вас не было бы работы; Учиться, развиваться и расти. Результат вашей работы: Довольный, после обращения в поддержку, клиент, получивший ответы, знания, понимание сервиса в вопросах, с которыми он обратился к нам. А также настройку и устранение любого сбоя в работе сервиса, с которым клиент столкнулся Вы подходите, если: Имеете опыт в клиентском сервисе от 6 месяцев; Базово владеете письменным английским (гугл-переводчиком пользоваться можно); Быстро печатаете; У вас грамотная письменная и устная речь; Уверенное владение компьютером; Интерес к IT сфере, потому что у нас именно оно, и способность разбираться в технических вопросах (будет тестовое задание); Опыт работы с CRM и понимание основных моментов: чем отличается лид от сделки, кто такой ответственный и зачем нужна воронка; Человеколюбие и общительность — это про вас. Если вам быстро надоедают люди и после 20-ти одинаковых вопросов вам хочется забиться в угол или "расстрелять всех из гранатомета" – вы не подходите; Умеете взять на себя ответственность, уважаете дедлайны, воспринимаете конструктивную критику. Доступные графики работы: 5/2 07:00-16:00 или 09:00-18:00 по МСК Как будем работать? Оклад 45 000 руб. до вычета, со 2 месяца к нему добавляем KPI 5 000 руб. Есть рост в грейдах. На максимальном совокупный доход 74 000 руб.; до него наши специалисты растут за 6-12 мес. (зависит от показателей); Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничные; Компенсация 75% стоимости внешнего профессионального обучения; Компенсация до 75% стоимости любого лечения; Компенсация 75% стоимости психотерапии; Корпоративные скидки на изучение английского до 40%; Реальные возможности для карьерного роста (отдел обучения саппорт отдела, руководитель команды саппорт отдела, другие линии поддержки, тестирование, разработка); Прямой доступ ко всей команде и отсутствие бюрократии; Возможность внести лепту в завоевание мира :) Следующий шаг: Откликайтесь на вакансию и ждите от нас сообщения. Мы расскажем, что делать дальше.