Специалист по работе с обращениями и мониторингу

Ищем специалист в г. Москва.
Условия работы: График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;Оформление в соответствии с ТК РФ;Официальная заработная плата 75 000 руб. (до вычета налогов);Работа в международном аэропорту Жуковский..
Обязанности: Информационная поддержка пассажиров в режиме онлайн - ответов, консультирование;Мониторинг отзывов об аэропорте в сети Интернет (Яндекс, Google, 2Гис), формирование реестра;Прием обращений от клиентов, жалоб и последующая передача их в работу ответственным исполнителям;Взаимодействие с сотрудниками аэропорта по оперативному реагированию на негативный отзыв, жалобу и устранения негативных факторов;Допретензионное урегулирование вопросов в режиме переписки и при личном общении с пассажирами;Предоставление ответов клиентам;Работа с пассажирами в терминале аэропорта: оказание консультационной помощи;Участие в мероприятиях по созданию гостеприимного сервиса в аэропорту;Мониторинг показателей качества обслуживания пассажиров и ВС, основных производственных процессов;Оценка состояния АВК, решение ситуаций, связанных с комфортом пассажиров и гостей;Проведение анкетирования/опросов пассажиров и посетителей аэропорта..
Требования:
Необходимое образование - Высшее.
Опыт работы - От 1 года.
.
Для получения деталей или записи на собеседование - звоните нам