Специалист клиентской поддержки первой линии L1

Матчинг Гэлекси - растущий финтех-проект. Мы создаем новое решение для инвестиций на фондовом рынке с уникальной для РФ бизнес-моделью. Аналогичные проекты в других странах смогли привлечь миллионы клиентов, мы верим, что в РФ у нас получится добиться таких же результатов. На данный момент ведем набор Специалистов первой линии поддержки
Обязанности:
Консультирование клиентов по всем, связанным с продуктом вопросам, в т.ч. и нестандартным Обработка заявок и передача их в профильные подразделения при необходимости Коммуникация со смежными подразделениями для решения вопросов клиентов Актуализировать информацию по обращениям (сроки, статусы, корректность назначения), накопление базы знаний Service Desk для оптимизации работы 1 и 2 линий поддержки Мониторинг состояния продуктивных информационных систем и интеграционных систем Предотвращение сбоев в работе сервисов компании и оперативное решение проблем Анализ заявок пользователей Работа в системе ServiceDesk, включая оперативный контроль обработки данных системами
Требования:
Опыт работы в различных Service Desk системах будет преимуществом Опыт работы в поддержке клиентов в финансовой сфере/на бирже, как преимущество Наличие бесперебойного интернета и рабочего оборудования Высшее/неполное высшее образование Возможность работать удаленно Что мы готовы предложить: Работа в команде с уникальным опытом решения сложных, но интересных задач Оформление полностью по ТК РФ, аккредитованная IT компания Комфортная обстановка без формализма Соблюдение баланса между работой и личной жизнью, без переработок График работы 5/2 с 10-19 по московскому времени Возможность карьерного роста внутри компании Удаленный формат работы Подключение к ДМС после прохождения испытательного срока