Специалист/Инженер технической поддержки (ИТ-компания)

«Платформа ОФД» - крупнейший оператор фискальных данных России, аккредитованная ИТ-компания. Мы занимаемся развитием высокотехнологичных сервисов для бизнеса и обеспечиваем надежность передачи кассовых чеков в налоговую службу (54-ФЗ). В числе первых получили разрешение ФНС России, став лидерами в развитии российского рынка ОФД и онлайн-касс. В систему «Платформа ОФД» передает данные каждая 3-я касса России. Нам доверяют более 700 тыс. клиентов, во всех российских регионах.
Обязанности:
Обработка всех писем, поступивших на электронный ящик компании в соответствии с регламентом; Подготовка ответов на вопросы клиентов; Консультирование клиентов/партнеров по нестандартным ситуациям; Взаимодействие со сторонними подразделениями компании в рамках обслуживания клиентов/партнеров; Помощь клиентам в процедуре заключения договора через личный кабинет, консультирование; Консультирование клиентов/партнеров по вопросам работы в личном кабинете; Работа с отзывами и комментариями в социальных сетях: подготовка, согласование и публикация ответов и комментариев от имени компании в соответствии с регламентом Обработка входящих звонков от ключевых клиентов и партнеров, а также обработка входящих звонков, эскалированных с первой линии поддержки; Осуществление исходящих звонков для выполнение рабочих задач/консультаций клиентов/партнеров; Внесение информации в информационные системы компании.
Требования:
Опыт работы в сфере обслуживания и консультирования физических/юридических лиц от года желательно с сфере IT, телеком, кассового обслуживания; Владение стандартными ПО (Microsoft Word, Microsoft Excel); Навыки работы в CRM желательны; Навыки ведение деловой переписки; Навыки взаимодействия со сторонними подразделениями Компании.
Условия:
Современный и комфортабельный офис в шаговой доступности от м. Спортивная или МЦК Лужники; Официальное оформление с первого дня и «белая» заработная плата - от 65000 до 80000 руб. в месяц; График работы: 5/2 с 9:00/10:00 до 18:00/19:00 (суббота-среда). Выходные дни - четверг, пятница. Удобная кухня-столовая, ежемесячные пицца-пати, релакс-зона с тренажером, массажным креслом, играми и караоке; Расширенный пакет ДМС, возможность оформить страховку на родственников по корпоративным тарифам; Отсрочка от армии/бронь от мобилизации; Возможность карьерного роста; Конструктивная и открытая рабочая атмосфера.