Руководитель сервисной службы

Компания "ПТА" - эксклюзивный дистрибьютор итальянских вендинговых аппаратов и профессиональных кофемашин Saeco , с 1998 г. осуществляет прямые поставки итальянского оборудования Saeco по территории России, Беларуси, Казахстана и Армении. Мы осуществляем продажи различных типов торговых автоматов (от настольных машин небольших габаритов до крупных напольных аппаратов) и профессиональных кофемашин. А также расходных материалов – ингредиентов для вендинга, программного обеспечения для торговых автоматов. Сейчас мы находимся в поиске Руководителя сервисной службы.
Обязанности:
Управление сервисной командой: найм, обучение и мотивация сотрудников, распределение задач и ежедневное управление операциями, оценка производительности. Разработка и реализация стратегии обслуживания клиентов, развитие стандартов и процедур. Контроль выездов сотрудников. Оказание качественной технической поддержки, решение сложных технических вопросов и планирование обслуживания. Мониторинг финансовых показателей, определение KPI и метрик, контроль нормо-часов сотрудников. Подготовку отчетов по работе. Работу с обратной связью и жалобами.
Требования:
Опыт работы в сфере обслуживания и поддержки клиентов, Опыт в управлении командой сервисных специалистов или производственного подразделения, Навыки эффективного управления и мотивации персонала сервисной службы, Опыт разработки стратегий и планов для улучшения обслуживания клиентов, Владение CRM-системами, 1С и Excel на продвинутом уровне, Отличные коммуникативные навыки, Способность анализировать данные и метрики, Умение планировать и координировать задачи, Готовность глубоко изучить продукты и услуги компании
Условия:
Оформление по ТК РФ; График работы: 9.00 - 17.30, 5/2, работа в сервисном центре! Конкурентная заработная плата по итогам собеседования: оклад + % Трансфер от м. Молодежная до офиса (10 мин. в пути); Дружный, активный коллектив; Бесплатный кофе и скидки на продукцию компании. Если вы готовы стать частью нашей дружной команды и быть в центре событий, то мы ждем ваших откликов! Если есть вопросы - откликайтесь и задавайте!