Руководитель проектов по управлению клиентским опытом

«Спортмастер» — это международный спортивный ритейлер, в команде которого работает более 20 тысяч сотрудников в нескольких странах мира: России, Беларуси, Казахстане, Армении. Наша миссия — быть проводником в мир спорта, спортивного стиля и активного отдыха. И сейчас мы в поисках Руководитель проектов по управлению клиентским опытом в Группу по управлению клиентским опытом. В твои обязанности будет входить: 1. Операционная поддержка проекта по сбору, автоматизации и обработке обратной связи от клиентов из различных источников: создание и редактирование анкет для сбора обратной связи, постановка задач для запуска кампаний, проведение пилотов новых анкет; поиск новых источников обратной связи; взаимодействие с внешними подрядчиками; развитие продуктов по сбору и обработке обратной связи: сервис опросов, отчёты. 2. Создание/ведение бэклогов гипотез и доработок на базе информации из ОС в Рабочих группах с бизнесом: проработка клиентских болей, составление гипотез, постановка задач на аналитику гипотез; инициация и курирование новых пилотов для проверки гипотез, инициация доработок; составление бэклогов гипотез и доработок. 3. Анализ барьеров к покупке: работа с обратной связью клиентов оттока и НЕпокупателей; 4. Поддержка регулярной отчётности по Обратной связи. Для нас важно: Иметь опыт ведения проектов, связанных с развитием клиентского опыта – не менее одного года; Обязательно иметь опыт проведения количественных и качественных исследований: определение методологии и инструментов, консолидация и анализ данных, формирование выводов по итогам исследования. Необходимо знать основные метрики, используемые для оценки клиентского опыта, правила их применения и оценку полученных результатов; Знать принципы построения CJM (Customer Journey Map, Карта клиентского пути); Знать принципы подготовки и проведения презентаций и иметь навыки презентовать отчёты/материалы на большую аудиторию на онлайн и оффлайн встречах; Иметь опыт взаимодействия с бизнес-подразделениями в крупной компании, опыт работы в команде; Обладать навыком работы с программными инструментами для постановки задач, управления проектами, совместной работы команд: JIRA, Confluence, Miro; Обладать навыком работы с системами отчётности (BI, Tablo); Обладать навыком работы с дашбордами (отчётами с визуализацией); Знать стандартное программное обеспечение MS Office (MS Word, MS Excel, MS Power Point, MS Outlook) на уровне продвинутого пользователя. Что мы предлагаем: Участие в проекте кафетерия льгот (ДМС, спорт, мобильная связь, обучение, впечатление (отдых за городом); Обучение и развитие (как внутреннее, так и внешнее) + корпоративные скидки на Skyeng, Lerna (Skillbox, Geekbrains), Яндекс Практикум, Language Link, Novakid; Скидка на питание в офисе компании; Корпоративная скидка 30% на товары компании; Программа лояльности - льготные тарифы в фитнес-центры (World Class, X-fit, Fitmost), скидка на медицинские услуги KDL и Invitro, специальные условия от банков-партнеров и мобильная связь (Мегафон и Билайн), возможность приобретать билеты с корпоративной скидкой на спортивные мероприятия, в театры (Сатирикон, МДМ), Kidzania, экскурсии Tripster и многое другое; Паркинг (через бронирование); Гибридный формат работы: офис/удаленка, либо полная удаленка. Гибкое утро: с 8 до 17, с 9 до 18, с 10 до 19.