Руководитель отдела технической поддержки (поддержка внешних проектов)

Российский разработчик продуктов в области информационной безопасности ищет к себе в команду Руководитель проектов! Мы — прогрессивная командаIT-специалистов в области разработки средств информационной безопасности, обработки и анализа данных, а также роботизации бизнес-процессов Обещаем много интересной работы на динамично растущем рынке, достойных вызовов, рост вместе с бизнесом и команду единомышленников! Задачи, которые необходимо решать Руководителю проектов: Чем предстоит заниматься: Настройка системы Service Desk; Мониторинг заявок, контроль соблюдения SLA; Управление инженерами технической поддержки, постановка задач смежным подразделениям; Возможность самостоятельно подключиться к технической проблеме и решить ее (не сложные заявки); Ведение проектов сопровождения продуктов Компании, формирование отчётности (внутренняя и внешняя); Решение возникающих сложностей при реализации проекта; Оптимизация процессов обслуживания; Организация плановых обновлений систем, находящихся на поддержке; Взаимодействие с партнерами; Выстраивание процесса обучения партнеров и заказчиков; Участие в процессе документирования продуктов Компании. Какие знания, навыки и опыт необходимы для реализации задач (важно не знание всех требований, а желание быстро освоить и развиваться в данной области): Опыт работы в аналогичной должности от года; Опыт персональной коммуникации с клиентами; Понимание процессов управления IT услугами; Уверенный администратор Linux систем; Опыт внедрения/сопровождения продуктов ИБ является плюсом. #NGRTeam предлагает своим сотрудникам: Забота о достатке: Достойный уровень оплаты труда, Понятная система премирования; Забота о развитии: Работа в команде профессионалов в области Enterprise продаж; Возможность профессионального развития и карьерного роста; Забота о комфорте: Эргономичное рабочее место; Зоны отдыха; Кофе, чай, сладости; Корпоративные мероприятия и т.п. Забота о здоровье: Бесплатная медицинская страховка после испытательного срока ; 21 день 100% оплачиваемых дней отсутствия по болезни; Забота о времени: офис в центре города (10 минут пешком от метро Савеловская или Марьина Роща); Возможность частично удаленной работы. Возможность гибкого начала/окончания рабочего дня.