Руководитель отдела продаж (автосервис)

Сервисный центр ООО «Зимверк Москва» приглашает на работу руководителя отдела продаж (отдел премки и записи на сервис) для развития клиентского сервиса. Слоган нашей компании – Люди для людей! Клиентский сервис – это первостепенная задача нашей компании. Клиентский сервис – это культура обслуживания потребителей на этапах взаимодействия с компанией, таких как выбор продукта или услуги, предпродажное сопровождение, сервисная и гарантийная поддержка! Консультация, обратная связь, любые другие мероприятия, которые помогают потребителю решить свои вопросы и получить максимальный эффект от сотрудничества с брендом ZIMWERK!
Условия:
- График работы 5/2 с 10 до 18; - Офис недалеко от станции метро Озерная; - Заработная плата – от 120 000 на руки; - Выплаты заработной платы два раза в месяц, а главное без задержек; - Испытательный срок 3 месяца; - Корпоративные льготы: скидки на обслуживание собственных автомобилей VAG; - Насыщенная корпоративная жизнь: празднично-развлекательные мероприятия для сотрудников, подарки для сотрудников на праздники и дни рождения, выездные мероприятия; - Перспектива карьерного роста присутствует, главное – это Ваше желание!
Обязанности:
- Руководство отделом приема/выдачи автомобилей и отделом записи на сервис (8 человек); - Эффективное взаимодействие с другими службами (цех, бухгалтерия, склад, айти и др.); - Организация процесса эффективного распределения загрузки сервиса с целью обеспечения эталонных показателей, приема и выдачи автомобилей; - Создание и контроль выполнения установленных стандартов работы отдела; - Создание и контроль соблюдения корпоративных стандартов по обслуживанию клиентов; - Обеспечение высокого уровня лояльности клиентов сервиса; - Работа с отзывами клиентов, проведение мер по улучшению показателей качества обслуживания; - Урегулирование конфликтных ситуаций; - Обучение и адаптации сотрудников (в том числе создание и внедрение скриптов, обучение технике продаж и т.д.); - Ежемесячный анализ финансовых результатов деятельности отдела и своевременная сдача отчетов руководству; - Подготовка ТЗ, внедрение и контроль CRM.
Требования:
- Опыт работы в сфере управления от 1-ого до 3-х лет; - Опыт работы в автомобильном бизнесе будет являться преимуществом; - Понимание специфики работы автосервиса; - Знание устройства автомобилей; - Умение работать с программами MS Office, 1С, CRM; - Внимательность, стрессоустойчивость, умение адаптироваться и обучаться новым ПО, ответственное отношение к работе!