Руководитель call-центра

Ветеринарный центр Ковчег — это современная ветеринарная клиника, посвященная обеспечению здоровья, благополучия и репродукции животных. В связи с расширением нашего штата мы ищем Руководителя call-центра, который поможет нам предоставить высококачественную поддержку нашим клиентам.
Обязанности:
• Построение структуры отдела• Набор сотрудников, обучение (ориентировочный штат 10-12 человек в сменном графике)• Построение правильной системы обучения, позволяющей быстро адаптироваться сотрудникам• Контроль работы внешнего (удаленного КЦ)• Оптимизация и разработка скриптов (их корректировка)• Контроль за выполнением работы всех операторов• Контроль работы облачной атс, рекомендации по оптимизации работы
Требования:
• Опыт работы в управлении call-центром или в сфере обслуживания клиентов от 2 лет, предпочтительно в ветеринарной или медицинской сфере.• Отличные коммуникативные, организационные и лидерские качества.• Умение работать в условиях многозадачности и принимать решения в стрессовых ситуациях.• Уверенное владение ПК и опыт работы с CRM-системами.Мы предлагаем:• График работы 5/2 с 10 до 19• Конкурентоспособную заработную плату и бонусы по результатам работы.• Комфортную работу в коллективе профессионалов и настоящих любителей своего дела• Работу в крупном ветеринарном центре, со всем необходимым для полной диагностики пациента• Шаговая доступность от метро «Электрозаводская»• Комфортную рабочую среду, современное оборудование• Систему скидок на лечение своих домашних питомцев