Руководитель Call-центра

Добрый день! Мы сеть стоматологических клиник Dental Way. Работаем в Московском регионе под руководством кандидата медицинских наук, широко известного врача-стоматолога, Тимофеева Дмитрия Евгеньевича с 2011 года. Являемся крупнейшими клиниками в своих локациях. И ищем таланты в свою команду)Сейчас открыто 3 клиники в Солнцево, Подольске, Мытищах и планируется открытие четвертой клиники в Москве! Что мы даём: График работы 9-18, гибрид удаленно - бОльшая часть, 1-2 раза в месяц присутствие на стратегических сессиях в Москва Сити; Оклад+ несколько KPI (на испытательный срок согласовывается индивидуально в зависимости от компетенций, готовы идти навстречу кандидатам с максимально релевантным опытом) В среднем Вы можете выходить на 130 000 +;В твоем прямом подчинении 6 линейный операторов, а далее будем расширять штат до 10;При достижении плановых показателей подразумевается увеличение заработной платы; Возможность постоянно развиваться и обучаться - предоставляем все необходимое;Работа с программами: AMO CRM, Google Документы, МИС DentalPRO; Вас будут окружать люди, которые любят свою профессию и являются экспертами своего дела. Микроклимат и коммуникация в коллективе максимально комфортны, ведь Мы все горим одной ЦЕЛЬЮ; Оформление - самозанятость; Кого хотим видеть: Ты нереальный достигатор, морально зрелый и осознанный человек; Имеешь от 1 года опыта должности “Руководитель Call-центра”,Играющий тренер - можешь показать пример; Желательно имеешь Высшее образование или среднее специальное, но при этом обладаешь всеми необходимыми знаниями в области продаж; Желательно, чтобы имелся опыт из данной, либо смежной сферы, если ты действительно умеешь рационально и результативно управлять людьми; Ты идеально знаешь и умеешь выстраивать все бизнес-процессы для организации работы;Если у тебя есть рекомендации от прошлых руководителей - отлично! Ты умеешь работать с аналитикой, знаешь свои текущие показатели наизусть и понимаешь, какие именно метрики необходимо отслеживать и с какой целью; Ты горишь своим делом, мотивируешь и зажигаешь людей вокруг себя так, что они выполняют свои функции на “УРА”; Отлично, если ты можешь рассказать свои кейсы по продажам; Что надо будет делать:1.Планирование Создавать условия для выполнения и перевыполнения плана по визитам пациентов в клинику; Проводить регулярные собрания с сотрудниками, чтобы они знали, какие планы перед ними стоят и понимали, как их достигать;Планирование работы по обзвону операторами входящего и исходящего потока;2. Управление продажами: Контролировать среднюю конверсию в запись по отрасли, расчет нагрузки по входящим заявкам; Эффективно отлаживать работу своего отдела, контролировать выполнение плана; 3. Управление процессами: Ведение отчетности в рамках своего отдела, отслеживание ключевых показателей;Оптимизировать бизнес-процессы, делать существующую модель продаж эффективней;Контроль соблюдения регламентов и скриптов прозвона; Выстраивать структуру управления отделом Call-центра;4. Управление Сотрудниками Подбирать и адаптировать Сотрудников: оценивать Кандидатов, проводить собеседования; Обеспечивать введение Сотрудников должность (знакомство с Сотрудниками и стандартами клиники, оснащение рабочего места, предоставление необходимых доступов, полный цикл адаптации); Обучать, мотивировать и развивать Сотрудников; Давать обратную связь по диалогам с пациентами Сотрудникам, устранять ошибки, прокачивать их навыки продаж, играть ролевки; Регулярно индивидуально работать с каждым Сотрудником по его результатам – что получается, что не получается, что сделать, чтобы получилось; Если ты ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хочешь нереальных перспектив и возможностей,ОСТАВЛЯЙ ОТКЛИК, и Мы с тобой свяжемся!