Ночной специалист технической поддержки 1-я линия

Доктис – один из наиболее востребованных телемедицинских сервисов в стране и разработчик мобильных приложений. Основан в 2016 году академиком РАН, профессором, д.м.н., известным врачом акушером-гинекологом Курцером М.А. Всего за два года существования нашими постоянными партнерами стали: СОГАЗ, Сбербанк, ВТБ-страхование, Совкомбанк, Росгосстрах, Ренессанс и прочие. Мы любим помогать людям и дарить веру в будущее за счет сильнейшей команды врачей, которые с нами сотрудничают. Имеем собственный Сall-центр и в связи с расширением хотим пригласить кандидата на должность Специалист технической поддержки. Если ты активен и любишь общение, то тебе к нам!
Обязанности:
Выполнение функций 1 линии технической поддержки (чаты, звонки); Мониторинг работоспособности системы; Эскалация обращений на вышестоящие уровни; Взаимодействие с отделами Компании (тестирование, разработка) по устранению критических проблем; Ведение отчетности по поступающим обращениям; Ведение базы знаний для всех линий технической поддержки.
Требования:
Опыт работы в технической поддержке; Базовые знания ITSM/ITIL процессов; Базовые знания Windows/Unix, прикладного ПО для каждой системы; Понимание принципов функционирования веб-серверов и архитектуры программных продуктов; Грамотная устная и письменная речь; Опыт работы в чатах/звонках; Будет плюсом: Базовые знания баг репортов, сертификатов SSL.
Условия:
Оформление по договору ГПХ, белая зарплата 250 руб. в час + 35% KPI; График работы 2/2 с 20:00 до 08:00 по МСК; Удаленный формат работы; Работа в одной из сильнейших команд по цифровизации медицины в России; Теплые отношения в коллективе ;)