Методолог проектов обучения (eCom)

Привет! Я Надя, руководитель команды удержания партнеров курьерского сервиса в Магнит Доставке. В 2023 году в Магнит пришла новая команда из топ-компаний рынка e-commerce - Delivery Club, Яндекса, Самоката, Озона, и принесла с собой атмосферу драйвовой работы и профессионализм в сфере доставки. По итогам мая‘23 мы стали лидерами по росту заказов и продолжаем активный рост. Чтобы пользователи получали заказы вовремя и были довольны, мы сфокусированы на росте активной базы самозанятых курьеров и сборщиков, сотрудничающих с сервисом. Retention курьеров - очень важное для бизнеса направление. Чтобы экономика сходилась, курьеры, которых мы привлекаем в сервис, не должны оттекать после первой смены или первой недели. В направлении ретеншена мы анализируем жизненный цикл наших самозанятых партнеров, выявляем основные проблемы, с которыми они сталкиваются, и работаем над тем, чтобы курьерам нравилось с нами сотрудничать. Сейчас я в поисках менеджера, который выстроит качественный онбординг и обучение для самозанятых курьеров (а в ближайшем будущем сборщиков и других типов партнеров). На этой позиции тебе предстоит: Разработать и реализовать стратегию обучения новых курьеров сотрудничеству с сервисом (через telegram-бота, in-app и в других форматах) Ввести метрики качества обучения и онбординга Выстроить процессы донесения информации об изменениях в сервисе до активной базы Сделать так, чтобы курьеры понимали, почему не стоит отменять смены слишком часто, для чего в приложении есть таймеры и как максимизировать свой доход Много взаимодействовать с внутренними заказчиками и внешними подрядчиками Следить за тем, чтобы база обучающих материалов была всегда актуализирована Идеальный кандидат: Имеет 1-3 года опыта работы в похожих проектах (обучение пользователей сервисов и приложений для исполнителей) Может рассказать о сложном простым языком и находит оптимальные способы донести информацию Мыслит структурно и нацелен на результат Готов выходить в поля, общаться с курьерами, сборщиками и сотрудниками магазинов Что мы предлагаем: Гибридный формат работы (БЦ Большевик, метро Белорусская), Работу в самом развивающемся ритейле, Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться, Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы, Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании, Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям, Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию, ДМС после испытательного срока