Менеджер учебного процесса — mentee relations

Мы — Duo Sapiens Мы строим образовательную платформу поиска менторов для творческих профессионалов и тех, кто хочет ими стать. На сегодня речь идет о русскоязычных менторах для графических и цифровых дизайнеров, но будут и другие профессии, и другие языки и страны. РАБОТА в Duo Sapiens Мы ищем в команду человека, который будет отвечать за опыт взаимодействия с нами наших клиентов — сопровождать процесс работы менти с менторами от старта до выпуска. Это можно назвать customer experience, но мы называем это mentee relations. В классическом виде наша программа выглядит как 12 регулярных встреч тет-а-тет наставника с наставляемым в течение 6 месяцев. То есть по 2 встречи в месяц, о которых нужно помочь им договориться, внести в календарь и убедиться, что все идет хорошо — это делают кураторы, но нужен куратор кураторов. Предполагается, что менеджер учебного процесса выступает второй линией поддержки клиентов, то есть решает те вопросы, которые не могут решить кураторы на первой линии. Но при этом от менеджера, как от самого приятного и экологичного из людей, мы ожидаем и работы на переднем крае на этапе вхождения нового менти в наше комьюнити — на входе мы проводим собеседование, и тут не так важно, проведет ли собеседование ментор или кто-то из команды, но ответственным за этот этап остаётся mentee relations manager. Кроме этого, мы стараемся постоянно придумывать новые проекты, программы и услуги, а значит ожидаем от куратора, как важного члена команды, активного участия. Итак, что нужно делать: знакомиться и проводить собеседования с новыми менти, инструктировать их по тому, что будет происходить дальше; участвовать в подборе ментора и контролировать наши сроки; состыковывать менторов и менти в чате и знакомить их; курировать работу кураторов по сопровождению процесса; контролировать порядок в CRM-системе, ведь CRM — это Customer Relationship Management; анализировать обратную связь от менти; подключаться к решению вопросов, слишком сложных для кураторов на первой линии; уменьшать число возвратов с минимального до исчезающего; развивать комьюнити менти, подливая масла в огонь общения в нём; следить, чтобы менти не забывали оплатить продолжение программы.
Требования:
психологическая зрелость; человеколюбие и чуткость; этика и экологичность; организованность; харизма; жизненный и профессиональный опыт. Большие плюсы: знакомство со сферой дизайна или даже опыт в ней; опыт работы в образовании.
Условия:
удалённый или гибридный режим — иногда мы собираемся вместе в офисе в Москве — присоединяйся, если можешь; прочие условия по договорённости. Скорее всего мы попросим тебя выполнить небольшое тестовое задание. Скорее всего это будет кейс, описание ситуации, в которой нужно будет предложить своё решение.