Менеджер службы поддержки системы онлайн-бронирования отелей

Обязанности:
- Консультирование клиентов по телефону и электронной почте;- Работа с входящими запросами на бронирование гостиничных услуг и изменение оформленных заказов;- Оказание информационной поддержки действующим и потенциальным клиентам по телефону и электронной почте;- Решение сложных вопросов, связанных с бронированием (овербукинг, коррекции, аннуляции); - Предупреждение и решение конфликтных ситуаций с клиентами;- Умение работать с нестандартными кейсами клиентов;- Общение с поставщиками (отели, партнеры) для решения возникших трудностей клиентов;- Модерация и информационное наполнение профайлов объектов размещения на сайте компании. Опыт и навыки: - Опыт работы в клиентской службе поддержки от 6 мес., будет большим преимуществом, если это ОТА или travel отдел банка (Тинькофф Путешествия, Альфа Путешествия, Яндекс путешествия и др.);- Умение работать не по скрипту;- Коммуникабельность, внимательность к деталям, вежливость, приветливость, ответственность;- Искренняя любовь к работе с людьми, решению различных задач и помощи людям;- Грамотная устная и письменная речь;- Высокая стрессоустойчивость;- Английский язык (Upper-Intermediate и выше) желателен;- Знание программ Microsoft Office. Важно: Готовность к большому объему информации и интенсивной работе в многозадачном режиме Старт-апа. Будет плюсом: Наличие успешных кейсов решения претензий/сложных/нестандартных ситуаций клиентов;Умение объяснять сложное простыми словами.
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ;- График работы в офисе 5/2, готовы рассмотреть удаленный формат работы;- Заработная плата выше рынка по результатам собеседования;- Возможность профессионального роста;- Стабильная, успешная компания, профессиональная команда;- Удобное расположение офиса (5 мин. пешком от ст. метро «Савеловская»).