Менеджер поддержки VIP-клиентов

В команду отдела сопровождения и развития ключевых клиентов ищем коллегу c высоким уровнем коммуникативных навыков и умением найти индивидуальный подход к каждому клиенту ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Консультировать действующих VIP-Клиентов по телефону, в чате и e-mail Оперативно помогать в решении вопросов и проблем VIP-Клиента Находить индивидуальный подход и выстраивать доверительные отношения с каждым клиентом Работа с клиентской базой - входящие / исходящие звонки (консультации по правилам акций/промокода) ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ: Среднее профессиональное и/или высшее образование Релевантный опыт работы в контакт-центре или в сферах Проактивная позиция во взаимодействии с Клиентами Эмоциональный интеллект, эмпатия и чуткость: оценивать и понимать эмоциональное состояние Клиента, «чувствовать» его потребности Поставленный голос: четкая дикция, умение интонировать Умение разрешать конфликтные ситуации с учетом сохранения долгосрочных отношений с Клиентом, Умение выстраивать логичные и убедительные аргументы Обучаемость и вовлеченность РАБОТА У НАС – ЭТО Официально трудоустройство по ТК РФ Конкурентная белая зарплата оклад + KPI Сменный график работы 2/2 (с 10-00 до 22-00, день/ночь) в комфортном офисе в центре Москвы и casual дресс-кодом Забота о здоровье: ДМС, телемедицина, консультации психолога, врач в офисе, страхование в поездках за рубеж, скидки на медицинскую страховку для родственников Широкий спектр дисконт-программ: скидки и привилегии от компаний-партнеров и друзей Лиги Развитие: собственная образовательная платформа и внешнее обучение для развития hard, soft и digital навыков Дружелюбная сильная культура и насыщенная корпоративная жизнь Экспертное комьюнити: лучшие сотрудники выступают на значимых профессиональных конференциях и ведут экспертные колонки Спортивное комьюнити: мы играем в баскетбол и футбол, а еще участвуем в забегах и веломарафонах Комьюнити волонтеров: мы поддерживаем подопечных благотворительного фонда и организуем благотворительные события Высокая скорость процессов: дает быстро увидеть свой вклад и результаты Ресурсы: чтобы вместе создавать лучший продукт на рынке