Еще фильтры

Менеджер по управлению клиентским опытом

#17279970, 3
Договорная
Тип объявленияБесплатное
Занятость
Полная
График работы
Полный день
Опыт работы
Более 5 лет

Обязанности:
Команда подписки СберПрайм ищет опытного и динамичного менеджера по управлению клиентским опытом, который возьмет на себя ответственность за развитие и оптимизацию клиентского опыта. В этой ключевой роли вы будете отвечать за разработку и реализацию стратегий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов и повышение уровня их удовлетворённости.
Обязанности
оценка и управление клиентским опытом на основе данных из каналов поддержки
работа с продуктовыми командами с целью роста показателей клиентской удовлетворенности
глубинный разбор драйверов негативного опыта и их управление их устранением
внедрение инициатив, связанных с клиентским опытом, во все команды
анализ показателей эффективности поддержки и внедрение улучшений процессов на основе данных
разработка и внедрение стратегий обслуживания клиентов, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности.
Требования
опыт работы в сфере управления клиентским опытом в или сопоставимой роли, предпочтительно в технологической компании
знание методологий и инструментов для анализа работы поддержки, включая CRM системы и программное обеспечение для анализа данных
высокие коммуникативные навыки и способность мотивировать команду
способность к стратегическому мышлению и решению проблем
опыт работы с метриками эффективности и KPIs
высокая степень организованности, способность управлять несколькими задачами одновременно.
умение работать в команде и принимать решения на основе данных.
Условия
расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
работу в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
регулярное корпоративное и внешнее обучение
бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
спортзал прямо в офисе
корпоративную пенсионную программу
ипотеку выгоднее на 4% для каждого сотрудника.



avatar

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РДВ-СОФТ"

Контактное лицо: Команда рекрутмента Сбера
Связаться с работодателем
Жалоба на вакансию