Менеджер по рекламациям

Приглашаем в нашу команду Менеджера по работе с рекламациями. Основная задача - Урегулирование вопросов, связанных с удовлетворением претензий клиентов в соответствии с условиями договора поставки товара/ услуг. Организация и поддержка выполнения монтажных работ. Мы предлагаем: Заработная плата: В среднем 120 000 рублей "на руки" (50 000 руб. оклад + % от услуг сервиса и закрытых рекламаций); ; График работы – 5х2 ( с 9.00 до 18.00); Возможность профессионального и карьерного роста; Оформление по ТК, "белая" заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный лист; Ввод в должность (обучение и наставничество на начальном этапе); Технологичное рабочее место; Бесплатная парковка; Поощрения за внедрение собственных идей по повышению эффективности своих процессов; Работа в активно растущей компании, лидере отрасли; Амбициозные задачи, возможности для роста и развития;
Обязанности:
Прием от клиентов рекламаций и учет в 1С, оперативная обработка; Сбор документов и информации по соответствующим подразделениям Компании для принятия обоснованного решения по устранению причин рекламаций; Анализ причин возникновения рекламаций, разработка мер по их устранению; Взаимодействие с Поставщиками для решения рекламаций; Контроль за предоставлением в установленный срок ответа от поставщика; Подготовка ответов на рекламации (не правового характера), составление Соглашений; Сопровождение Клиента с момента получения рекламации до момента устранения замечаний/замены товара/и пр. Непосредственное взаимодействие с Клиентами; Тесное взаимодействие с отделом продаж, логистики и юристами компании.
Требования:
Высшее, техническое образование; Техническая грамотность, умение понимать чертежи; Успешный опыт претензионной работы с клиентами, работы с рекламациями от 2-х лет; Знание товарного документооборота; Грамотная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте; Коммуникабельность, доброжелательность.