Менеджер по работе с рекламациями/Специалист по претензионной работе (маркетплейсы)

Обязанности:
Работа с крупными розничными маркетплейсами; Обработка сложно-технических вопросов и отзывов на маркетплейсах; Прием, учет и обработка претензий (рекламаций) клиентов во всех каналах коммуникации (по телефону, в чатах мессенджеров и эл. почте); Техническая консультация клиентов маркетплейсов по телефону и другим каналам коммуникации; Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами маркетплейсов; Контроль за выполнением рекламаций на всех этапах; Сопровождение клиентов от получения рекламации до разрешения ситуации; Выявление и анализ причин возникновения рекламации; Учет и систематизация обращений по претензиям, аналитика данных, составление отчетности; Контроль приема возвратов по браку на склад компании и реализация компенсации брака; Своевременное закрытие претензий и контроль получения средств клиентом и компанией от маркетплейса; Взаимодействие с отделами сервиса и интернет-магазина по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий; Оформление сервисных заявок на ремонт/замену/возврат товара в 1С и др.программах; Активная работа c Excel (работа с номенклатурой товаров, формирование отчетов); Выполнение личных поручений руководителя отдела;
Требования:
Опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству) от 1 года Умение работать с большими объемами информации Умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций Грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте; Аналитический (технический) склад ума. Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность . Внимание к деталям, педантичность. Уверенный пользователь ПК (Excel‚Word, 1С). Желание учиться новому. Умение работать с маркетплейсами будет огромным преимуществом
Условия:
Предлагаем работу в стабильной компании-производителе бытовых фильтров для воды. Оклад + премии (напрямую зависящие от результатов работы). Офис рядом со ст. м. Преображенская площадь (10-15 минут пешком), можно добраться транспортом от ст. м. Преображенская Площадь, м.Сокольники, м.Семеновская, м. Электрозаводская, МЦК Локомотив. Полная занятость, график работы 5/2 (пн. - пт.) 10.00 - 18.00 или 09.00-17.00 с перерывом на обед (1 час) Стабильная выплата заработной платы. Оплачиваемый отпуск. Возможность карьерного и профессионального роста. Дружный коллектив