Менеджер по работе с претензиями

Успешная, стабильная торгово-производственная компания - производитель напольных деревянных покрытий премиум-класса - приглашает менеджера по работе с претензиями (рекламациями клиентов). Обязанности Прием и регистрация обращений клиентов. Формирование ответов на обращения клиентов. Связь с клиентами по вопросам претензий (рекламаций) и обращений. Изучение причин возникновения претензий клиентов и разработка мероприятий по их устранению. Организация мероприятий по устранению недостатков товара и контроль за их исполнением. Разработка инструкций. Ведение документооборота. Выезд на объекты по претензиям (рекламациям). Внутренние проверки системы менеджмента качества. Непрерывное саморазвитие. Требования Опыт работы и знание технологии деревообработки обязательны. Знание процесса изготовления паркетной продукции и требований к ее качеству. Навыки работы на ПК: Word, Excel, 1С. Клиентоориентированность. Умение вежливо и деликатно общаться с клиентами как по телефону, так и на встрече. Неконфликтность. Развитый деловой этикет. Грамотная устная и письменная речь. Желание профессионально развиваться. Условия оформление в соответствии с ТК РФ; стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц; ДМС в одной из лучших страховых компаний после прохождения испытательного срока; график работы: 5/2. отличные условия для зарабатывания и профессионального развития; корпоративная мобильная связь; насыщенная, интересная корпоративная жизнь; возможность участвовать в образовательных программах, лекциях, семинарах и тренингах; удобное расположение: красивый, современный офис в 2-х минутах от станций метро Чистые пруды, Тургеневская, Сретенский бульвар.