Менеджер по работе с клиентами (интернет-магазин)

Российская компания - один из успешных в России проектов в области дистрибуции, открывает конкурс на позицию в компании: Менеджер по работе с клиентами (собственный интернет-магазин Hi-Fi и Hi-End оборудования)! Наш рынок: Ультра-нишевый, наши клиенты слушают дома музыку на высококачественной аппаратуре, в подборе и приобретении которой мы им помогаем. У нас четко сфокусированный ассортимент конкурентоспособных товаров собственного импорта.
Обязанности:
Оперативная обработка заказов интернет-магазина (входящие заявки). Экспертное консультирование клиентов по ассортименту и наличию товара (по телефону, почте, мессенджерам). Информирование клиентов о сроках и условиях доставки товара по заказам. Взаимодействие со складом и собственной службой доставки, работа с транспортными компаниями (отправка заказов в регионы). Взаимодействие со всеми службами компании в процессе подготовки и сопровождения сделок. Контроль за исполнением заказов, статусами и временем обработки заказов. Ведение личных кабинетов на маркетплейсах. Работа с базой данных внутреннего учета 1C: заведение счетов, отгрузка, перемещение оборудования, построение отчетов. Формирование заказов для клиентов. Контроль сроков поступления товара по размещенным заказам, их отгрузка и оплата. Контроль остатков, анализ отзывов. Обеспечение устойчивой бесперебойной работы интернет-магазина. Проведение демонстраций звукового оборудования клиентам в шоу-руме (при необходимости). Работа в CRM-системе. Изучение ассортимента компании и основных конкурентов, наличие или приобретение у наших технических специалистов навыков уверенной демонстрации клиентам систем Hi-Fi и High End. Построение доверительных отношений с клиентами. Умение слушать клиента и вникать в его потребности. Находить наилучшее для клиента решение и претворять его в сделку по принципу Win-Win. Поддержание контакта с клиентами, ранее обращавшимся в компанию («тёплые» исходящие звонки). Участие в специализированных выставках.
Требования:
Техническое образование – желательно. Опыт работы в розничных продажах, опыт работы с маркетплейсами. Английский язык - желательно. Опыт работы в продажах сегмента премиального товара, в частности, в рынке High End является преимуществом! Опыт работы в CRM системе (будет плюсом). Опытный пользователь MS Office, 1С. Нам нужен командный игрок, поэтому наличие таких качеств как порядочность, активность, коммуникабельность, высокий уровень самоорганизации, также являются необходимыми опциями. Желание работать и зарабатывать!
Условия:
Стабильная, долгосрочная работа. Оформление согласно ТК РФ. 100% "белая" заработная плата. Мотивация складывается из оклада + % от объема продаж, бонусов. Высокий доход. Перспективы – карьерный рост в продажах, рост материальной мотивации в том числе. График пн.-пт. с 10.00 до 19.00 в комфортном офисе с кофе-брейками. Бесплатное корпоративное обучение и тренинги. Компания имеет шоу-рум в Москве для демонстрации товаров и качественного прослушивания музыки. Испытательный срок - 3 месяца (по промежуточным результатам может быть сокращен), полное соблюдение ТК РФ. С нетерпением ждем в свою команду высокопрофессиональных и талантливых людей с деловой хваткой и позитивным настроем!