Менеджер по продуктам автоматизации в Клиентский опыт

Обязанности:
В команду департамента клиентского опыта разыскивается Product Manager для запуска и развития продуктов для автоматизации поддержки пользователей VK. Нам не хватает сильного и самостоятельного продакт-менеджера, который будет развивать существующие сервисы поддержки клиентов, создаст с нуля внутренний продукт, который заменит внешние решения для всей компании. Задачи: управлять командой автоматизации; управлять существующими чат-ботами на базе вендерского продукта; управлять бэклогом и дорожной картой; формировать бизнес-логику и сценарии; декомпозировать, приоритизировать, планировать задачи на разработку, соблюдать сроки реализации; работать с аналитикой, собирать данные, выстраивать дашборды и принимать решения на их основании; формировать центр компетенций по направлению автоматизации поддержки в компании; управлять проектами по подключению новых каналов к системе чат-бота; совместно с командой AI спроектировать и реализовать новый продукт для автоматизации поддержки пользователей; выстраивать эффективные коммуникации с бизнес-юнитами компании, разработкой, заказчиками, стейкхолдерами, командой прикладных исследований в области машинного обучения; оценивать риски, вырабатывать меры по снижению их реализации; изучать тренды в направлениях автоматизации, CX, UX/UI, анализировать рынок и продукты конкурентов. Требования: опыт работы в роли Product Manager в цифровых продуктах не менее двух лет; знание полного цикла продукта: discovery, value design, experiments, development, delivery; опыт работы в направлении автоматизации, с системами чат-ботов; управление командой, развитие сотрудников; управление бэклогом и дорожной картой развития нескольких продуктов одновременно; понимание процессов разработки продукта; навыки эффективной коммуникации с заказчиками, стейкхолдерами, разработкой; чёрный пояс по управлению проектами, системность, организованность, соблюдение сроков; навыки подготовки презентационных материалов и отчётов (умение сделать фокус на важном, визуально понятный и привлекательный материал); опыт работы с системами аналитики и БД, мониторинг ключевых метрик, создание и проверка гипотез; опыт работы с гибкими методологиями (Agile; Scrum); умение работать с системами управления проектами: Miro, Jira, Confluence; знания и опыт работы с ML будут плюсом.