Консультант службы технической поддержки

Наша компания "Айди Технологии управления" на IT рынке с 2010 года. Мы создали собственное решение в области электронного документооборота «Documino». Наши клиенты – это крупные предприятия и организации в топливно-энергетической отрасли, машиностроении, телекоммуникациях и государственном секторе, география которых охватывает всю Россию. ЗАДАЧИ: Выполнение заявок пользователей Системы Электронного Документооборота (СЭД) в части: а. Изменение/добавление информации в документах СЭД (обучение основам документооборота в необходимом объеме производится после трудоустройства). б. Решение вопросов, связанных с самим программным обеспечением (в основном маршрутизация на нужные рабочие группы системных администраторов и/или инженеров. В непосредственные обязанности консультанта входит только создание задач и отслеживание их выполнения). Общение с пользователями СЭД происходит через систему заявок (98% коммуникаций через систему заявок т.е. письменно. 2% - консультирование по телефону (если консультант считает, что такой способ будет эффективнее в данном случае). На начальном этапе работы на консультанта назначаются только самые простые заявки, решения по которым прописаны в Базе Знаний (включая шаблоны ответов). НАМ ВАЖНО: Умение вежливо и доброжелательно общаться с пользователями. Грамотная устная и письменная речь. Способность и стремление к обучению (самообучению) Коммуникабельность, исполнительность, пунктуальность. Условия работы: Удаленная работа* (из дома, в Москве). *На данный момент наш Заказчик работает в формате удаленной работы (уже 2 года). Перспектив выхода в офис не ожидается, но Заказчик имеет право отменить данный формат. В таком случае необходимо будет ездить в офис Заказчика, расположенный у метро ЦСКА. Рабочий ноутбук и дополнительный монитор выдаются каждому консультанту. Телефонное общение с пользователями происходит через бесплатный номер 8-800. График работы: пн-пт с 09:00 до 18:00 Компенсация труда: Полностью белая заработная плата (двумя частями: аванс и зарплата) ДМС со стоматологией. (Расширенная медицинская страховка, включая стоматологию, check up, и витамин D.) Программа скидок в WorldClass и Skyeng.