Инженер технической поддержки пользователей

Департамент информационных технологий внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время. Сейчас находимся в поиске инженера технической поддержки пользователей
Требования:
Навыки консультирования пользователей по техническим вопросам; Желание развиваться в IT-сфере; Знание современных технологий; Знание TCP/IP, устройства распространенных операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT приветствуются; Технические навыки: расширенные знания LAN/WAN; Знание ОС Windows/Linux (продвинутый пользователь); Работа с MS Office на уровне опытного пользователя; Грамотный разговорный и письменный русский язык; Готовность к сменному графику 2/2 09.00-21.00; Высокая обучаемость, стрессоустойчивость.
Обязанности:
Консультировать пользователей по вопросам работы в информационных системах, прикладного программного обеспечения, проведение диагностики/технической поддержки; Контролировать выполнение заявок и время устранения неисправности; Поддерживать обратную связь с инициаторами; Регистрировать, заявки/истории; Оперативно реагировать в случае массовых сбоев, отказов оборудования, каналов передачи данных, информационных систем; Совершать подготовку рабочего места: предоставлять доступ во внутренние системы, подключать коммуникации, стартовая настройка ПО (первый запуск ПК) и подключать оборудования (телефония, сеть); Настраивать персональные компьютеры; Диагностировать компьютерную технику и выявлять причины проблемы. Мы предлагаем: Работу в аккредитованной ИТ компании Задачи со сложной бизнес-логикой, требующие нестандартных решений Демократичную атмосферу, открытость коммуникаций Стабильность и конкурентную заработную плату Скидки для сотрудников от партнеров ДИТа