Инженер технической поддержки

DataSpace — ведущий оператор коммерческих ЦОД в России, обеспечивающий гарантированный уровень услуг и высочайший уровень надежности и безопасности для развертывания критически важной IT-инфраструктуры российских и международных компаний. Приоритетами DataSpace являются комплексное управление и эксплуатация ЦОД, предоставление услуг колокации премиум-класса, а также обеспечение свободного выбора поставщиков телеком- и IT-услуг для обеспечения максимальной непрерывности IT и бизнес-процессов. Основные задачи: Обработка поступающих запросов, регистрация/эскалация заявок в системе ServiceDesk, контроль процесса выполнения заявок с соблюдением внутренних процедур. Информационная поддержка клиентов, включающая организацию доступа и сопровождение работ на территории дата-центра согласно внутренним регламентам. Ведение технической документации, наполнение базы знаний и подготовка инструкций для пользователей в рамках своей зоны ответственности. Взаимодействий с системами мониторинга и видеонаблюдения (Zabbix, DCE, Macroscop, CBAS), подготовка графиков и отчетов на регламентированной основе, уведомление о событиях ответственных лиц. Выполнение регламентных процедур на регулярной основе. График работы – 5х2 с 09:00 до 18:00. Заработная плата – 80 000 Gross + квартальные премии.
Требования:
Среднее/высшее техническое образование (и/или в процессе получения). Знание сетевой модели OSI. Базовое понимание принципов работы сетевых протоколов и технологий Базовые навыки работы с операционной системой Windows Грамотный русский язык, устный и письменный. Ответственность и умение следовать регламентам. Знание английского языка – Elementary и выше. Преимуществом является: Высокий уровень владения английским языком. Базовое понимание работы систем виртуализации, принципов резервного копирования. Базовые знания ITIL. Навыки работы в ITSM-системах. Уверенные знания сетевых технологий и утилит. Навыки администрирование ОС Windows/Linux Опыт практического применения скриптовых языков (Python, PowerShell, Bash). Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.
Условия:
Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми вытекающими из этого преимуществами. Офисный формат работы (работа в ЦОД). Офис располагается между м. Дубровка и м. Волгоградский проспект, 7-10 мин.пешком. Официальная заработная плата. 100% оплата больничных листов. Прозрачный список требований для перехода на следующую карьерную ступень. Обучение по профильным направлениям и продуктам за счет компании. Премия по итогам KPI после окончания испытательного срока. Корпоративная мобильная связь. ДМС после окончания испытательного срока. Пицца по пятницам для сотрудников.