Эксперт/Ведущий эксперт АСУД ИК

Приглашаем на работу в ИТ-компанию, входящую в крупнейший российский энергетический холдинг, в структурное подразделение «Управление систем корпоративной информации» на должность Эксперт/Ведущий эксперт по сопровождению Системы документооборота и электронного архива.
Обязанности:
Консультирование пользователей по вопросам работы в Системе; Администрирование справочников Системы; Устранение ошибок не требующих изменений программного кода; Проведение первичного анализа причин возникновения проблем и ошибок, запросы необходимой информации у пользователей для проведения анализа; Взаимодействие с другими подразделениями/службами в рамках устранения специфических ошибок (требующих изменений программного кода или доработки Cистемы); Отслеживание изменений статусов запросов, контроль сроков исполнения, информирование пользователей об изменениях; Решение конфликтных ситуаций с пользователями (в случае их возникновения); Обеспечение исполнения регламентов SLA; Тестирование Системы, описание и контроль сроков и качества устранения найденных ошибок. Ключевые задачи на первый месяц: Изучение текущих бизнес-процессов; Тестирование Системы, описание и контроль устранения найденных ошибок; Сопровождение Системы документооборота и электронного архива. Ключевые задачи в течение года работы: Тестирование Системы, описание и контроль устранения найденных ошибок; Сопровождение Системы документооборота и электронного архива.
Требования:
Среднее-специальное техническое образование, высшее или неполное высшее в техническом вузе; Опыт работы в роли Консультанта службы технической поддержки от 1 года до 3 лет. Обязательно: Опыт общения с пользователями; Опыт работы на первой или второй линии ИТ поддержки; Опыт поддержки бизнес-приложений; Грамотность и деловой стиль общения; Аналитический склад ума; Умение работать в команде; Опыт работы в системах Service Desk; Опыт сопровождения систем класса СЭД; Знание SQL- на уровне написания запросов; ПК - продвинутый пользователь, Знание MS Office на уровне продвинутого пользователя; знание ОС семейства Microsoft Windows; Личностные качества: Обучаемость, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, способность работать самостоятельно. Желательно: Знание SQL- на уровне написания запросов; Понимание основ процессов финансового и корпоративного документооборота на крупном предприятии; Знание основных понятий и процессов делопроизводства на крупном предприятии.
Условия:
Работа в устойчивой ко всем изменениям Группе компаний - Лидере своей отрасли; Своевременные выплаты вознаграждения (оклад, премии, расширенный социальный пакет); Соцпакет: ДМС (стоматология, стационар, услуги поликлиник), оплата мобильной связи; Корпоративное обучение; Достойный уровень оплаты труда; УРОВЕНЬ оплаты труда - обсуждается с кандидатами при собеседовании и зависит от опыта и квалификации.