Диспетчер аварийно-диспетчерской службы (по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений)

Обязанности:
Отслеживание обстановки в области ЖКХ на обслуживаемой территории.
Прием сообщений и звонков от проживающего на обслуживаемой территории населения по проблемам в области ЖКХ.
Направление соответствующих специалистов и работников на устранение причин жалоб жильцов.
Общий контроль за сроками и качеством выполнения специалистами заявок жильцов.
Организацию необходимого взаимодействия между подразделениями и специалистами, занятыми в соответствующих работах.
Прием и оформление нарядов по выполненным работам.
Регистрацию актов выявления причин, вызвавших сбои в работе ЖКХ на обслуживаемой территории.
Взаимодействие с жильцами по их обращениям, касающихся сроков, качества и полноты выполняемых специалистами работ.
Ведение журнал вызовов и другой профильной документации.
Информирование руководства по проблемным ситуациям в сфере ЖКХ.
Сбор и обработку информации по жилищному фонду, коммунальной и инженерной инфраструктуре на обслуживаемой территории.
Информирование профильных служб при возникновении ЧС на обслуживаемой территории.
Доведение до жильцов обслуживаемой территории актуальной информации по вопросам ЖКХ.
Соблюдение в работе норм охраны труда и прочих стандартов, обязательных для сотрудников организации.
Требования:
От диспетчера ЖКХ требуются знания:
законов и норм, регулирующих его деятельность;
отраслевых нормативов в сфере ЖКХ;
основ делопроизводства в организации;
особенностей домов и строений в зоне ответственности;
планов и схем коммунальной инфраструктуры на обслуживаемой территории;
подразделений и служб ЖКХ, в том числе их специфики и выполняемых ими работах;
правил обработки полученных звонков;
порядка своих действий в ответ на сообщения о проблемах в сфере ЖКХ;
правил уведомления руководящего состава о проблемных ситуациях в ЖКХ;
способов взаимодействия со службами экстренной помощи;
параметров оценки результативности своей работы;
параметров оказания услуг в сфере ЖКХ;
правил выезда специалистов и работников ЖКХ на места возникновения проблемных ситуаций;
обязательных для соблюдения работниками норм трудовой дисциплины, пожарной безопасности и прочих обязательных правил;
основ работы с офисным оборудованием.