Диспетчер

Требуется диспетчер в г. Москва.
Обязанности:
• регистрация первичных обращений Заказчика по вопросам эксплуатации систем;
• обработка обращений Заказчика; уточнение необходимой для решения информации;
• выявление в обращениях Заказчика типичных обращений и направление обращений Заказчика с нетипичными вопросами к специалистам по технической поддержке более высокой квалификации, в том числе 2 и 3 линий технической поддержки;
• ведение журнала событий по обращениям Заказчика по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и их составляющих;
• инструктирование Заказчика в решении типичных вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;
• поиск ответа на типичные вопросы Заказчика на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки — базе знаний;
• объяснение Заказчику путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;
• ведение журнала событий по обработке обращений Заказчика по типичным вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.
• консультация по функциональным возможностям сервиса-Консультирование клиентов по телефону по стандартным решениям;
• Удаленное устранение типовых проблем, в соответствии с инструкциями, указанными в базе знаний;
• рекомендации по дальнейшим действиям для решения проблемы;
• отслеживание статусов заявок, мониторинг объемов обращений и предоставление отчетов о работе подразделения технической поддержки;
• сбор обратной связи от пользователей: мнение о качестве работы, пожелания, претензии.
Требования:
• средне образование;
• программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих без предъявления требований к опыту практической работы;
• высокий уровень стрессоустойчивости;
• хорошая дикция, скорость печати от 100 символов, умение ясно излагать информацию;
• обучаемость.
Условия:
• Работа 10 минут от ст. м. Кожуховская, в дальнейшем переезд в Нагатинский затон;
• Оформление по ТК РФ
• ДМС через 3 месяца работы в компании
• Своевременная выплата заработной платы
• Полная занятость
• график 2/2 с 7:00 до 19:00.
Звоните или присылайте резюме через форму отправки