CX-методолог в Лабораторию нейронаук и поведения человека

Мы исследовательское поздразделение в центральном аппарате Сбера, которое работает со всей экосистемой. Мы помогаем Банку улучшать продукт, маркетинг и метрики за счет нейронаучного/психологического взгляда на человека (как клиента, так и сотрудника). Нашу деятельность, можно охарактеризовать как консалтинг / услуги. Как правило, к нам приходят когда все стандартные методы испробованы и нужен свежий взгляд на явление / ситуацию (новые способы повышения метрик, анализ резкого изменения поведения в продукте и т.д.). Мы занимаемся качественными/количественными исследованиями, исследованиями на данных, моделированием поведения, определением потребностей и обогащением профиля клиента. Разрабатываем решения для персонализации продуктовых предложений и коммуникаций с клиентами на стыке AI-технологий, нейронаук, поведенческой экономики, маркетинга и банковского бизнеса. Консультируем различные команды компании по части улучшения продуктов, коммуникаций, физических пространств, корпоративной культуры и других проектов. Практикуем научный бизнес-консалтинг: в своих рекомендациях опираемся на современные научные данные, статистику, данные о мозге человека и о восприятии человеком информации. Проводим качественные и количественные исследования для наших клиентов, чтобы получить информацию о непосредственном опыте пользователя. Исследования включают интервью с респондентами и изучение взаимодействия пользователя с продуктом на психофизиологическом оборудовании. Разрабатываем методологии на основе нейронаук, применимые к digital-продуктам, коммуникациям и контенту, физическим продуктам и пространствам. А также выступаем с лекциями в контуре компании, проводим психодиагностику сотрудников, собираем и анализируем большие данные и многое другое. Кого мы ищем: Интересного, амбициозного, эрудированного эксперта с хорошим опытом и образованием, который усилит нашу команду! Интерес к психологии и когнитивным наукам будет плюсом.Обязанности Консультировать клиентов: участвовать в брифингах, погружаться в продукты, их задачи и проблемы; выявлять реальные пользовательские потребности в продуктах, используя традиционные инструменты CX/UX и внутренние подходы; генерировать идеи фичей и решений; создавать документы и презентации с решениями, защищать их перед заказчиком; коммуницировать с клиентами. Участвовать в исследовании клиентского опыта: проводить интервью с респондентами об их опыте использования продукта и потребностях; анализировать данные интервью и формировать рекомендации по улучшению продукта. Изучать новые методологии и инструменты (в рамках продуктового развития, маркетинга, CX) и учиться их применять. Участвовать в разработке продуктовых методологий и фреймворков в роли методолога.Требования Опыт в аналогичной сфере более 3 лет; Знание CX-подходов, опыт применения их на практике с измеримыми результатами; Грамотная устная и письменная речь, навык написания качественных и хорошо структурированных документов; Развитые коммуникативные навыки, умение просто говорить о сложном; Навык быстрого погружения в специфику разных продуктов (сегодня анализируешь новую кредитную карту, а завтра уже приложение для детей); Личные качества: здоровая нацеленность на результат, проактивность, ответственность и самостоятельность, умение доводить дела до конца, любознательность. Будет плюсом: Высшее образование (топ-вуз будет преимуществом); Опыт работы в консалтинге; Опыт самостоятельного проведения (end-to-end) качественных и количественных исследований; Наличие квалификации в психологии или когнитивных науках. Условия Работа в современном комфортном офисе на Кутузовском проспекте рядом с метро/МЦК; График – 10:30-19:30 (может быть уточнен); Формат работы – в офисе (возможно 1-2 дня в неделю удаленно); Конкурентная заработная плата (определяется по результатам собеседования с успешным кандидатом); Многопрофильная команда дружелюбных экспертов; Возможность расти и развиваться в своей и смежных областях; Уникальный опыт работы в набирающем популярность направлении научного бизнес-консалтинга.