Customer Service Support & Operations Lead

Привет! Зигмунд.Онлайн — сервис онлайн-психотерапии. Мы делаем психотерапию доступной и удобной с помощью технологий, помогая людям стать счастливее и эмоционально здоровее. Мы ищем руководителя операционного направления, который обеспечит высокое качество доставки продукта для клиентов и психологов сервиса. Какие будут задачи: Организация и оптимизация процессов клиентского сервиса, обеспечивающих высокий уровень удовлетворенности клиентов; Управление операционной командой поддержки психологов (онбординг психологов, сопровождение психологов, коммьюнити менеджмент, управление проектами); Развитие и поддержание позитивного рабочего окружения в команде, стимулирование ее профессионального роста и развития; Взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения эффективной работы всей организации; Отчеты о результатах операционной деятельности и предложения по улучшению; Разработка бизнес-стратегии совместно с другими членами команды руководителей. Что хотим видеть у кандидата: Опыт работы в качестве руководителя в сфере клиентского сервиса/операционной деятельности; Опыт проектного управления и коммьюнити менеджмента; Знание и опыт работы с GoogleSheets, а также понимание аналитики данных для эффективного анализа данных и принятия управленческих решений; Способность эффективно руководить командой, обеспечивая ее мотивацию и профессиональное развитие; Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в динамичной и многозадачной среде; Желание развиваться и вносить вклад в развитие проекта онлайн психотерапии. Что предлагаем: Полномочия для выстраивания процессов и свободу действий; Работу в сплочённой дружной лидерской команде профессионалов, ориентированных на результат и объединенных общими ценностями и целью; Удаленный формат работы в атмосфере startup из любой точки мира; Подходящий формат трудоустройства: ТК РФ/СМЗ/ИП; Возможность напрямую влиять на развитие продукта, а значит улучшать жизни людей и их качество; Внутреннюю систему бонусов.