Аналитик (ITSM решение)

Сейчас мы в поисках аналитика на ITSM-платформу enterprise-уровня.ESMP (Enterprise service management platform) – отечественная ITSM-платформа enterprise-уровня, предназначенная для автоматизации работы любых сервисных подразделений от ИТ до HR. Разработка включает в себя несколько модулей: сервис-деск, клиентский портал, модуль создания цифровых помощников – чат-бот и лингвистический самообучающийся модуль – нейросеть.
Обязанности:
• Проводить аудит процессов заказчика;• Готовить проектную документацию;• Общаться с заказчиками, понимать их проблематику;• Анализировать требования;• Вместе с продуктовыми командами находить и описывать решения, удовлетворяющие требованиям;Готовить детальные требования для передачи в разработку;• Проводить ревью с разработчиками и тестировщиками, давать обратную связь по фичам по ходу реализации;• Участвовать в пресейл-активностях, подготовке коммерческих предложений;• Консультировать по продукту; Что хотим увидеть:• Желание развиваться в направлении бизнес и системного анализа;• Опыт работы во внедрении проектов в интеграторе от 2х лет;• Грамотная устная и письменная речь, умение выражать мысли лаконично и ясно;• Развитые презентационные навыки;• Желательно опыт работы в ITSM направлении;• Знание основ методологии процессного управления (ITSM). Плюсом будет:Опыт работы в интеграторах;Участие в пресейл-активностях, а также наличие сертификатов ITIL;Работа в команде, предоставляющей сервисы для клиентов (например тех. поддержка).
Условия:
Удаленный формат работы;Прозрачный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия;Гибкое начало рабочего дня, подстраивай его под свою жизнь и работу с командой;«Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС или компенсация медицинских услуг по чекам, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.),компенсация мобильной связи;Дружеская атмосфера и профессиональная команда, готовая делиться опытом;Возможность раскрытия своего потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).